Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu smspanel.arkanavoip.pl.
Administratorem Serwisu jest Oskar Rybczyński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ArkanaVoIP.PL Oskar Rybczyński z siedzibą w Kutnie (99-300) ul. Dębowa 1/39, NIP: 5611550703, REGON: 368710883, wpisanym do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 13148. Administrator Serwisu jest uprawniony do działania w zakresie udostępnienia użytkownikom i Partnerom dostępu do usługi wysyłki masowych SMS, wpisany jest na listę prowadzenia masowej wysyłki SMS dla podmiotów publicznych - prowadzonej przez UKE.
Określenia użyte w niniejszym dokumencie mają następujące znaczenie:
Abonent - podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z Partnerem.
Awaria - nieprawidłowość funkcjonowania Serwisu, skutkująca zaprzestaniem działania Serwisu.
NP - przenośność numerów.
Partner - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, którym przepis szczególny przyznaje osobowość prawną, która utworzyła konto w Serwisie lub opłaciła dostęp do usług dostępu do PLICBD w ramach Serwisu.
Polityka prywatności - oznacza to informacje opublikowane w Serwisie zawierające informacje o przetwarzaniu danych osobowych w ramach Serwisu przez Administratora Serwisu.
Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, którym przepis szczególny przyznaje osobowość prawną, w tym Partner, korzystająca z usług Serwisu.
Konsument - osoba indywidualna chcąca lub korzystająca z usług Serwisu,
Umowa powierzenia - jest to umowa zawarta za pośrednictwem Serwisu w trybie art. 23 RODO.
API - usługa API (dostępou do Serwisu z wykorzystaniem oprogramowania zewnętrznego) świadczona w ramach Serwisu.
§2 Przedmiot i zakres usług
Celem działalności Serwisu jest udostępnienie Parterom usług, w ramach pakietu usług wybranych i opłaconych przez Partnera, pozwalających Partnerom na zarządzanie dostępem, użytkownikami i procesami w ramach masowej wysyłki SMS pomiędzy Użytkownikami/Partnerami, a Serwisem.
W ramach Serwisu możliwe jest m.in:
przyjmowanie i odbieranie, a także obsługa komunikatów dotyczących:
Wychodzących wiadomości SMS,
Przychodzących wiadomości SMS,
Generowanie grup odbiorców/nadawców wiadomości.
Odpisywanie w tym zbiorcze na przychodzące wiadomości SMS.
Przedłużenie ważności każdego wykupionego pakietu i wykupienie pakietów z oferty Serwisu.
Doładowanie konta w celu umożliwienia wysyłki masowych wiadomości SMS jak i przedłużenia dostępu do Serwisu.
Edycja własnych danych firmowych w zakresie adresu firmy oraz notyfikacji jakie Partner chce otrzymywać od Serwisu (np. powiadomienie email lub SMS, gdy przyjdzie komunikat dt np. aktywacji nowego nadpisu dla użytkownika końcowego, Partnera czy nowy SMS).
Pobieranie faktur otrzymanych przez Serwis.
Zmiana danych logowania, w tym zmiana hasła.
Partner ma obowiązek zapoznać się z instrukcjami zamieszczonymi w Serwisie oraz wdrożyć je natychmiast po rozpoczęciu korzystania z Serwisu.
§3 Rozpoczęcie korzystania z Serwisu i zakup usług w Serwisie
Administrator Serwisu udostępnia usługi Serwisu za pośrednictwem sieci Internet.
Serwis działa za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Serwis jest w pełni responsywny i działa na wszystkich, najpopularniejszych przeglądarkach internetowych, także w wersji mobilnej.
Użytkownik Serwisu może korzystać z usług Serwisu z dowolnego komputera lub urządzenia typu smartphone, tablet posiadającego połączenie z siecią Internet.
Konto Użytkownika, Partnera, Partnera Partnera tworzone jest wraz z wyborem i dokonaniem przez Partnera płatności za pierwszą wybraną w Serwisie usługę.
Partner zamierzający zakupić i uruchomić usługę świadczoną w ramach Serwisu wybiera odpowiednią usługę z dostępnych w Serwisie i po zapoznaniu się z opisem tej usługi potwierdza zakup usługi poprzez naciśnięcie przycisku „Kup teraz” pod ofertą.
Partner zobowiązuje się do wprowadzenia danych wymaganych przez Serwis, w tym danych opisujących Konto, zgodnie ze stanem prawnym oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku, gdy ulegną zmianie. W przypadku zmiany danych typu NIP, RPT, nazwa firmy Partner musi skontaktować się z Serwisem poprzez email. Serwis zastrzega, że w przypadku zmiany danych firmowych na inna firmę zmiana danych w Serwisie nie będzie możliwa do zrealizowania. W takim przypadku niezbędne będzie utworzenie nowego Konta w Serwisie, wybranie usługi oraz dokonanie nowej płatności za usługę dla każdego Partnera i przeniesienie kont Partnerów pod nowego użytkownika.
Partner po założeniu Konta i opłaceniu dostępu do panelu SMS zobowiązany jest wykonać wszystkie instrukcje wskazane w menu. Wykonanie ich pozwoli na prawidłową komunikację z serwerami SMSC/SMS in oraz out.
Przed sfinalizowaniem płatności Partner ma obowiązek podać prawidłowe dane firmy, którą reprezentuje, zaakceptować Regulamin i informacje dostępne na stronie zakupu. Bez wyrażenia wymaganych zgód nie jest możliwe utworzenie Konta, ani dokonanie płatności. Partner ma również obowiązek zapoznania się i akceptacji informacji zamieszczonymi na stronie doładowania przed dokonaniem płatności i rozpoczęciem korzystania z usług.
Po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności przez Serwis Konto Partnera zostaje utworzone. Zakupione usługi w tym momencie zostaną aktywowane, przy czym by Partner mógł z nich korzystać musi wykonać czynności wskazane w instrukcji do danej usługi. Użytkownik może od razu wysyłać i odbierać SMSy. W przypadku braku autoryzacji płatności Konto może również zostać utworzone, lecz nie będzie możliwości korzystania z usług, które nie zostały opłacone.
Partner niezwłocznie po założeniu konta powinien dodać swoje własne tunele VPN (jeśli potrzeba) i konta SMSC (jesli potrzeba). Użytkownik po zarejestrowaniu nie musi tego robić.
§4 Okres świadczenia usług
Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania środków przez Serwis i trwa przez 30 dni (lub innej ilości miesięcy wybranej przez Partnera podczas składania zamówienia na daną usługę) od daty zaksięgowania środków na koncie. W każdej chwili Partner po zalogowaniu do Konta może przedłużyć wybraną usługę poprzez przedłużenie ważności każdego zamówionego pakietu w Panelu Operatora.
Dla użytkowników umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z zastrzeżeniem, że nie będzie wykonywana gdy użytkownik prepaid nie doładuje konta, lub gdy skończą mu się środki na koncie w Serwisie.
W przypadku nieprzedłużenia pakietu, konto zostanie wyłączone, a Partner traci pełną komunikację z ze wszystkimi serwisami (SMSC, VPN) które były dotychczas dostępne na jego koncie. Odzyskanie tych danych nie będzie możliwe na co Partner wyraża swoja zgodę.
Partner może wykupić maksymalnie 12 miesięcy ważności każdego pakietu podczas jednej transakcji.
Użytkownik może doładować konto w kazdej chwili - doładowanie konta nigdy nie przepada.
Nieodłącznym elementem niniejszej umowy jak i regulaminu jest oferta wraz z cennikiem dostarczona Użytkownikowi, Partnerowi przed zawarciem umowy.
Do każdej zaksięgowanej przez Administratora Serwisu płatności będzie wystawiana faktura VAT w momencie otrzymania przez Serwis płatności i będzie ona dostępna do pobrania przez Partnera w ramach Konta, w zakładce Faktury, w formie elektronicznej. Partner wyraża zgodę na wystawianie faktur przez Administratora Serwisu w formie elektronicznej.
Konto może zostać usunięte w przypadku:
braku płatności;
naruszania postanowień Regulaminu lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
na wniosek Partnera;
na wniosek Użytkownika;
w przypadku wystąpienia konfliktów interesów (np. Partner mający zakupione usługi u innego Partnera Serwisu próbuje z ominięciem swojego Partnera bezpośrednio zakupić usługi w Serwisie).
W przypadku nieprzedłużenia pakietu na daną usługę, Partner oświadcza, że ma świadomość usunięcia dostępu do wszelkich wprowadzonych wcześniej danych w tym historii wysłanych/odebranych wiadomości SMS.
Ceny pakietów mogą być aktualizowane o coroczny wskaźnik inflacji ogłaszany przez Prezesa GUS, co nie wymaga zmian w regulaminie, ofertach ani innych zapisach na co Partner/Użytkownik wyraża zgodę. W każdej chwili Partner/Użytkownik może nie przedłużyć dostępu do jakiegokolwiek aktywnego pakietu, aktywne pakiety będą ważne w cenie, w której były zakupione do końca ich ważności.
§5 Płatności
Administrator Serwisu jest płatnikiem podatku od towarów i usług (VAT), a wszystkie ceny znajdujące się w ofercie są cenami netto, chyba że zaznaczono inaczej.
Dostępne formy płatności:
płatność przez PayNow,
płatność przez Paymentic Sp. z o.o
przelewy na konto bankowe w Santander Bank/mBank,
Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A., lub Paymentic Sp z o.o. w zależności od wyboru Użytkownika i dostępnych w danym momencie metod płatności.
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Po przesłaniu wniosku o odstąpienie od umowy Serwis ma prawo do zatrzymania opłat za zrealizowane już uslugi w wysyłce/odbiorze SMS. Partner/Konsument oświadcza, że ma świadomość, że zostały zrealizowane już uslugi na indywidualny wniosek Partnera/Konsumenta, które nie podlegają zwrotowi. Zrealizowa usługi zostały na żądanie Konsumenta/Partnera.
Administrator Serwisu oświadcza, że rachunki podane do dokonywania wpłat znajdują się na białej liście VAT.
Administrator Serwisu dokonuje zwrotu płatności, jeśli zaistnieje taka potrzeba, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Partner, chyba że Partner wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W przypadku pobrania prowizji za dokonaną płatność za usługę dostępną w ramach Serwisu przez podmiot pośredniczący w płatności oraz w przypadku uzasadnionego żądania zwrotu przez Partnera jakiejkolwiek płatności od Administratora Serwisu, w pierwszej kolejności Administrator Serwisu potrąci wszelkie opłaty i koszty, które zostały Serwisowi pobrane z tytułu obsługi płatności elektronicznej, a także 15% z tytułu obsługi jej zwrotu.
Czas realizacji zamówienia na daną usługę jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności oraz wykonania przez Partnera wszelkich niezbędnych instrukcji dla wykupionego pakietu usług.
W przypadku niepobrania odpowiedniej opłaty za usługi/przedłużenie usłgu Serwis ma prawo pobrać ją w każdym czasie.
§6 Odpowiedzialność
Użytkownik/Partner/Konsument zobowiązany jest przestrzegać postanowień Regulaminu.
Administrator Serwisu nie odpowiada za działania Partnera/Konsumenta, jeśli Partner/Konsument nie wykonał jakiejkolwiek instrukcji przekazanej przez Serwis lub wykonał ją błędnie,
Partner odpowiada za dopełnienie wszelkich wymogów formalnych wskazanych w dokumentacji Serwisu niezbędnych do rozpoczęcia i zakończenia realizacji usług za pośrednictwem Serwisu.
Partner odpowiada za poprawność wszelkich danych przekazywanych w ramach realizacji usług świadczonych w Serwisie.
Partner/Konsument całym swoim majątkiem odpowiada za wprowadzone do użytku nadpisy SMS. W przypadku jakichkolwiek roszczeń firm trzecich/osób indywidualnych Patner/Użytkownik/Konsument obowiązany jest do ich zaspokojenia w pełnej wysokości przy pierwszym wezwaniu.
Serwis jest zależny od dostawcy mediów np. Internetu/prądu (Serwis posiada zakres mocy pozwalający na pracę serwerów połączeniowych z SMSC do max 2 godzin bez dopływu prądu). W przypadku braku dostępu do mediów Użytkownik/Partner/Konsument nie może mieć żadnych roszczeń, a Administrator Serwisu nie odpowiada za ten stan, co Partner w pełni akceptuje.
Administrator Serwisu ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą względem Partnera do wysokości jednomiesięcznej opłaty za korzystanie z wybranej usługi w ramach Serwisu.
Administrator Serwisu odpowiada za zapewnienie ciągłości działania Serwisu, naprawę błędów w ciągu max 48 godzin roboczych oraz za utrzymanie i poprawne działanie łącza do własnych SMSC. Administrator Serwisu rozwiązuje problemy w ciągu około 24 godzin roboczych (a maximum 84 godzin roboczych) od momentu skutecznego poinformowania przez Partnera/Użytkownika/Konsumenta.
Administrator Serwisu nie ingeruje w treści ani nadpisy wiadomości SMS. Pełna odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku/Partnerze/Konsumencie.
Administrator Serwisu w przypadku podejrzeń działań niezgodnych z prawem ma prawo w kazdej chwili anulować dostęp do wybranego nadpisu SMS, każdej wysłki w tym przyszłej, a nawet dostępu do Serwisu do momentu złożenia wyjaśnień. Partner/Użytkownik/Konsument ma na złożenie wyjaśnienia 8 godzin od momentu wysłania wiadomości przez Serwis.
Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za awarie, które wystąpiły po stronie SMSC dostawców czy Partnerów.
Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług, które wynikają z braku odpowiednich danych wprowadzonych przez Partnera/Użytkownika.
Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz. 1219 ze zm.) Użytkownik zobowiązany jest do nieumieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym lub wprowadzających w błąd, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów informatycznych u Operatora Serwisu.
Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z umożliwienia dostępu do Serwisu przez Użytkownika Serwisu nieuprawnionym osobom trzecim.
Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w świadczeniu usług powstałe w wyniku niespełnienia przez Partnera wymogów technicznych i prawnych opisanych w ofercie i stronach www Serwisu.
Administrator Serwisu odpowiada za zapewnienie ochrony danych osobowych udostępnionych przez Partnera na zasadach określonych w Polityce Prywatności i Umowie powierzenia.
Konsekwencje działań, które wykonują Użytkownicy Serwisu ponosi Partner/Konsument/Użytkownik.
§7 Reklamacje
Wszelkie reklamacje mogą być składane:
elektronicznie na adres: bok[@]arkanavoip.pl usuwając kwadratowe nawiasy,
telefonicznie pod numer +48 22 896 66 69 w godzinach pracy,
Na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-21751-23039-AGDFG-21
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 30 dni, od momentu ich faktycznego otrzymania przez Serwis. W przypadkach, kiedy reklamacja wymaga uzyskania danych od innego operatora czy serwisu, Partnera, czas ten ulega wydłużeniu, do czasu otrzymania stosownych raportów i informacji od innych operatorów, Partner/Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany.
Reklamacja powinna zawierać przynajmniej:
Imię i Nazwisko (lub pełną nazwę firmy) oraz adres zamieszkania składającego reklamację,
Określenie przedmiotu reklamacji, oraz reklamowanego okresu,
Wyjaśnienie czego i/lub jakiej usługi dotyczy reklamacja,
Przydzielony Abonentowi numer/nadpis, którego reklamacja dotyczy, numer ewidencyjny danej wiadomości;
Przedstawienie sytuacji, która stanowi podstawę do złożenia reklamacji,
Datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa, w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty,
Numer rachunku lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych należności,
Sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, w przypadku niewskazania takiego sposobu - reklamacja zostanie uznana za doręczona w momencie wysłania odpowiedzi przez Operatora na adres z którego przyszła odpowiedz (email, e-doreczenia, sms, telefon, etc),
Podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej,
Proponowane rozwiązanie reklamacji - czego Abonent/Użytkownik oczekuje od Serwisu w związku ze składaną reklamacją,
W przypadku żądania zwrotu środków/odszkodowania, należy wskazać wysokość takiego świadczenia.
W przypadku zwrotu środków - środki w pierwszej kolejności pokrywają należności Użytkownika wobec Serwisu. Jeśli środki spowodują saldo dodatnie, zostaną one zaliczone na poczet przyszłych płatności w Serwisie lub Użytkownik może zlecić przelanie pozostałej kwoty na konto bankowe w polskim banku - w takim wypadku należy podać numer konta do wypłaty.
W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, za czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie będą naliczane.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, od momentu ich faktycznego otrzymania przez Serwis. W przypadkach, kiedy reklamacja wymaga uzyskania danych od innego operatora czy serwisu, czas ten ulega wydłużeniu, do czasu otrzymania stosownych raportów i informacji od innych operatorów, Użytkownik/Abonent zostanie o tym fakcie poinformowany w sposób elektroniczny na ostatni znany Serwisowi adres email.
Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Partner/Użytkownikma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Udział Serwisu w postępowaniu, o którym mowa w pkt powyżej jest dobrowolny. Serwis każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi w sposób elektroniczny w dostępnych metodach kontaktu. Jeśli Serwis nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.
Abonent może złożyć reklamację w sprawie
niedotrzymania z winy Serwisu określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Serwisu;
nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług lub Usługi fakultatywnego obciążania rachunku (UFOR).
Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy liczonych od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób Rachunku Partnerowi/Użytkownikowi/Konsumentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług lub UFOR. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym Operator powiadomi Abonenta składającego reklamację.
Wszystkie dane dotyczące reklamacji w tym odpowiedzi otrzymasz na trwałym nośniku - dokładnie takim samym jak zaadresowano reklamację.
W przypadku stwierdzenia przez Operatora, że reklamacja nie zawiera elementu albo elementów, o których mowa powyżej, o ile jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje reklamującemu wezwanie o konieczności uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.
W przypadku nieokreślenia przez reklamującego sposobu w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację Operator przekazuje reklamującemu wezwanie, w sposób określony w Regulaminie/Umowie lub w trakcie trwania tej Umowy lub w sposób w jaki została złożona reklamacja.
W wezwaniu, o którym mowa powyżej, Serwis określa element albo elementy, o których mowa powyżej, oraz pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Każdorazowo użytkownik zostanie poinformowany, w taki sposób jaki spobie zarzyczył, jeśli jeśli nie określił w sposóbu; otrzyma odpowiedź w odpowiedzi jak otrzymna została wiadomość do Opertara.
Po bezskutecznym upływie terminu na odpowiedź od użytkownika, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Reklamacja uzupełniona w terminie, wywołuje skutki od chwili jej złożenia.
Serwis udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Serwis odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną.
Operator przekazuje reklamującemu odpowiedź na reklamację w sposób wskazany w reklamacji albo w sposób określony w Umowie, w sposób wskazany przez reklamującego w czasie obowiązywania tej Umowy lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
Odpowiedź na reklamację zawiera:
Nazwę i dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej dostawcy usług, który umożliwia przesyłanie wiadomości tekstowych i załączników;
datę złożenia reklamacji;
informację o uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu reklamacji;
w przypadku przyznania kwoty odszkodowania, innej należności lub kwoty zwrotu należności wynikającej z tytułu usługi fakultatywnego obciążenia rachunku – wskazanie wysokości tych kwot i terminu ich wypłat, przypadający nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo wskazanie, że te kwoty zostaną zaliczone na poczet przyszłych płatności;
pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku gdy reklamującym jest konsument pouczenie zawiera dodatkowo informację o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości lub części przez dostawcę usług, odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne,
W przypadku gdy odpowiedź na reklamację, jest udzielana na piśmie w postaci papierowej, jest przekazywana reklamującemu przesyłką pocztową, przesyłką kurierską lub w inny sposób, każdą przesyłke uważa się za doręczoną, gdy nie nastąpiła odmowa dostarczenia wiadomości z chwilą jej podjęcią przez listonosza/kuriera, a gdy nastąpiła odmowa doręczenia ważność mają przepisy kodeksu cywilnego,
W przypadku uwzględnienia reklamacji opłata za doręczony na żądanie Abonenta szczegółowy wykaz wykonanych usług, podlega zwrotowi,
Jeżeli przekazana przez Serwis odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, na żądanie reklamującego, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, Serwis ponownie przekazuje tę odpowiedź, w sposób wskazany przez reklamującego w tym żądaniu.
Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Serwis nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja usługi komunikacji elektronicznej została uwzględniona,
Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji usługi komunikacji elektronicznej do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.
§8 Ochrona danych osobowych
Zasady dotyczące ochrony danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu.
Administrator Serwisu jest administratorem danych osobowych, które udostępnia Partnerowi Serwisu w ramach realizacji usług dostępnych w Serwisie.
Partner, jako administrator danych osobowych, powierza Administratorowi Serwisu przetwarzanie danych osobowych w związku z realizacją usług na zasadach określonych w Umowie powierzenia, która stanowi integralną część Regulaminu.
Umowa powierzenia zostaje zawarta w momencie zawarcia umowy na świadczenie usług, o czym mowa w §2 Regulaminu. Zawarcie umowy powierzenia jest niezbędne dla prawidłowego świadczenia usług przez Administratora Serwisu.
Umowa powierzenia zostaje zawarta na okres świadczenia usług przez Serwis. Po tym czasie wygasa.
§9 Zmiana regulaminu
Administrator Serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
Administrator Serwisu powiadamia Partnera o zmianie i udostępnia nową treść Regulaminu w Serwisie.
Administrator Serwisu nie musi powiadamiać Użytkownika/Konsumenta w przypadku zmian w Regulaminie na korzyść Użytkownika/Partnera.
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w momencie jego opublikowania w Serwisie oraz zaakceptowania nowego Regulaminu przez Partnera.
Jeżeli Partner nie zgadza się ze zmianą Regulaminu może wnioskować o usunięcie Konta i danych osobowych.
W przypadku usunięcia Konta w związku z brakiem zgody Partnera/Użytkownika/Konsumenta na zmianę Regulaminu Administrator Serwisu zastrzega sobie prawo do przechowywania danych związanych z Kontem dla celów rozpatrywania skarg oraz roszczeń przez określony ustawą okres przedawnienia roszczeń.
§10 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy polskiego prawa powszechnie obowiązującego.
Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozpatrywał będzie Sąd właściwy ze względu na miejsce prowadzenia działalności gospodarczej przez Serwis.
